站内搜索是访客在你网站内输入的关键词记录。它比外部搜索词更接近转化意图,因为用户已经进入你的站点。要发现需求,先导出近30天站内搜索词,按“搜索次数高、结果点击少、站内无对应内容”三个条件筛选,再决定先做哪篇内容或哪个页面。时间和人手有限时,只处理同时满足前两个条件的词。
站内搜索数据通常包含搜索词、搜索次数、结果页点击率和后续行为。判断一个词是否值得先做,可以按下面顺序比较:
如果站内搜索工具只提供词表,不提供点击数据,可以用一个替代检查项:在站内搜索该词,看返回结果是否为空、是否全是无关页面、是否排在第一位的是旧页面。返回空结果且搜索次数靠前,直接进入待办清单。
不是所有站内搜索词都需要新写文章。先分类,再决定动作,能减少无效工作量。
如果某个词同时属于无内容型和高搜索次数,但需要大量调研才能写,可以先做一个简短回答页,至少让访客不再空手离开,后续再扩充。这是时间和人手有限时的折中做法。
把候选词放进同一张表,逐项打勾。下面是一个假设例子,用来展示判断方式,不是真实项目数据。
假设词A:搜索80次,结果页点击2次,站内无对应内容,与产品对比相关。<br>假设词B:搜索120次,结果页点击40次,站内有一篇旧文,与售后政策相关。<br>假设词C:搜索30次,结果页点击1次,站内无对应内容,与品牌故事相关。
按“先处理高搜索、低点击、无内容、近业务”的顺序,词A优先于词B和词C。词B虽然搜索次数最高,但已有内容且点击不差,可以放到后面做小幅优化。词C搜索次数低且离业务远,暂不处理。
检查表可以简化为四个问题:
四个问题里前两个答“是”,后两个答“否”或“不确定”,就值得先做。如果前两个有一个答“否”,先放回列表,等有更多时间再判断。
站内搜索词不等于外部搜索需求。它只代表已经来到你网站的人。样本少时,一个词出现几次不能说明整体趋势。不要因为一个词出现一次就新建页面,也不要因为一个词搜索次数高就断定它能带来外部流量。
另外,站内搜索可能包含拼写错误、内部测试词、重复搜索和无关词。处理前先合并同义写法,排除明显测试词。如果无法区分,就只处理那些能自然对应到现有栏目或产品分类的词。
判断结果是否有效,可以看两个后续指标:该页面或该小节的站内搜索次数是否下降,以及搜索该词后的结果点击是否上升。如果搜索次数没降但点击上升,说明内容开始被找到;如果两者都没变,检查标题和首段是否真的回应了搜索词。
下一步:从站内搜索后台导出最近30天词表,按搜索次数从高到低排序,取前20个词,用上面的四个问题筛一遍,把同时满足“反复出现”和“接近业务”的词写进本周待办。